Güvenlik İhlali Anında Yapılacaklar
Kripto varlıklarınızı korumak bizim önceliğimizdir. Ancak bazı durumlarda (örneğin: siber saldırılar, kimlik avı (phishing) saldırıları, cüzdan güvenliğinin tehlikeye girmesi, vs.) müşterilerimizin hızlı ve bilinçli adımlar atması gerekebilir.
Bu kılavuz, böyle bir durumda ne yapmanız gerektiğini açıklar.
1. Şüpheli Durumlar Nelerdir?
Aşağıdaki durumlar bir acil durumun habercisi olabilir:
- Hesabınızdan sizin bilginiz dışında transfer yapıldıysa,
- Giriş bilgilerinizi siz vermediğiniz halde bir başkası biliyor veya giriş yaptıysa,
- Kimlik avı (phishing) içeren e-postalar, SMS’ler ya da sahte uygulamalarla karşılaştıysanız,
- Resmi uygulamamız dışındaki bir uygulamaya giriş yaptıysanız,
- Mobil cihazınızda ya da bilgisayarınızda kötü amaçlı yazılım (malware) şüphesi varsa.
2. Şüpheli Durumlarda Ne Yapmalısınız?
2.1. Hemen Bizi Bilgilendirin
Destek panelinden, sorununuzu bize bildirin’de Çalıntı/Şüpheli İşlem ve Acil Durum başlığından iletin.
2.2. Giriş Bilgilerinizi Değiştirin
- Şifrenizi ve 2FA (iki faktörlü kimlik doğrulama) ayarlarınızı hemen değiştirin.
- 2FA kullanmıyorsanız, aktif hale getirin.
2.3. Cihazınızı Tarayın
- Güvenlik yazılımı (antivirüs, anti-malware) ile cihazınızı tarayın.
- Şüpheli bir yazılım varsa silin veya bir uzmana danışın.
2.4. İşlem Yapmayın
- Durum netleşene kadar herhangi bir kripto varlık transferi yapmayın.
- Yeni cüzdanlara ya da adreslere fon göndermeyin.
2.5. Kimseyle Bilgi Paylaşmayın
- Resmi destek ekibi dışında hiç kimseye şifrenizi, cüzdan erişim bilgilerinizi veya SMS kodlarınızı vermeyin.
3. Önleyici Güvenlik Önerileri
- Daima 2FA kullanın.
- Uygulamamızı yalnızca resmi mağazalardan indirin.
- Şüpheli e-postalara tıklamayın.
- Cihazlarınızı güncel ve korumalı tutun.
- Kripto varlık bilgilerinizi kimseyle paylaşmayın.